ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (REFUND POLICY)
на продажу цифровых товаров и оказание услуг по организации мероприятий
на продажу цифровых товаров и оказание услуг по организации мероприятий
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Покупателем через платежный шлюз Lava.top в адрес ИП Пиотровская Елизавета Андреевна за продукты, представленные на интернет-сайте https://thefoodist.club. Совершая оплату на платформе Lava.top, Покупатель соглашается с условиями настоящей Политики.
1. Общие положения
1.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же реквизиты (банковскую карту/электронный кошелек), с которых была произведена оплата в системе Lava.top.
1.2. Срок рассмотрения заявления на возврат составляет до 10 (десяти) рабочих дней. Скорость зачисления средств на счет Покупателя зависит от банка-эмитента и правил платежной платформы.
2. Возврат средств за цифровые товары (Кулинарный гайд)
2.1. Кулинарный гайд, описание которого размещено на https://thefoodist.club, является цифровым продуктом. Доступ к нему предоставляется мгновенно после фиксации оплаты системой Lava.top в личном кабинете или посредством отправки ссылки/файла на электронную почту.
2.2. На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и международных правил платежных систем (Visa, Mastercard и др.) для цифрового контента моментального доступа (Digital Goods - Instant Access), после предоставления ссылки/файла обязательства Продавца считаются исполненными в полном объеме.
2.3. Денежные средства за успешно доставленный и открытый Кулинарный гайд возврату не подлежат. Попытка необоснованного оспаривания транзакции через иностранный банк (чарджбэк) признается нарушением условий договора.
2.4. Исключение: Возврат возможен только в случае технического сбоя шлюза Lava.top или сайта Продавца, из-за которого Покупатель физически не смог получить доступ к файлу в течение 48 часов с момента оплаты (при условии своевременного обращения в поддержку).
3. Возврат средств за офлайн-мероприятия (Тематические ужины). Поскольку организация ужина (условия и программа которого опубликованы на https://thefoodist.club) связана с заблаговременными расходами, действует дифференцированная система возвратов при отказе Покупателя:
3.1. Отмена более чем за 168 часов до начала мероприятия: Возвращается 100% от оплаченной стоимости.
3.2. Отмена в промежутке от 168 до 48 часов до начала мероприятия: Возвращается 50% от стоимости. Остальные 50% удерживаются Продавцом в качестве компенсации фактически понесенных расходов (закупка продуктов, бронирование места).
3.3. Отмена менее чем за 48 часов или неявка на мероприятие: Денежные средства не возвращаются, услуга считается оказанной, так как место было забронировано за Покупателем в соответствии с правилами сайта https://thefoodist.club.
3.4. Отмена по инициативе Продавца или форс-мажору:
4.1. Для оформления возврата Покупатель должен направить запрос на электронную почту: modenamare@gmail.com.
4.2. В письме необходимо указать: ФИО Покупателя; номер/дату транзакции в системе Lava.top или email, указанный при оплате; название продукта (Гайд или Ужин); причину возврата.
5. Реквизиты Продавца:
ИП Пиотровская Елизавета Андреевна
ИНН: 77332249430
Email для связи: modenamare@gmail.com
1. Общие положения
1.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же реквизиты (банковскую карту/электронный кошелек), с которых была произведена оплата в системе Lava.top.
1.2. Срок рассмотрения заявления на возврат составляет до 10 (десяти) рабочих дней. Скорость зачисления средств на счет Покупателя зависит от банка-эмитента и правил платежной платформы.
2. Возврат средств за цифровые товары (Кулинарный гайд)
2.1. Кулинарный гайд, описание которого размещено на https://thefoodist.club, является цифровым продуктом. Доступ к нему предоставляется мгновенно после фиксации оплаты системой Lava.top в личном кабинете или посредством отправки ссылки/файла на электронную почту.
2.2. На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и международных правил платежных систем (Visa, Mastercard и др.) для цифрового контента моментального доступа (Digital Goods - Instant Access), после предоставления ссылки/файла обязательства Продавца считаются исполненными в полном объеме.
2.3. Денежные средства за успешно доставленный и открытый Кулинарный гайд возврату не подлежат. Попытка необоснованного оспаривания транзакции через иностранный банк (чарджбэк) признается нарушением условий договора.
2.4. Исключение: Возврат возможен только в случае технического сбоя шлюза Lava.top или сайта Продавца, из-за которого Покупатель физически не смог получить доступ к файлу в течение 48 часов с момента оплаты (при условии своевременного обращения в поддержку).
3. Возврат средств за офлайн-мероприятия (Тематические ужины). Поскольку организация ужина (условия и программа которого опубликованы на https://thefoodist.club) связана с заблаговременными расходами, действует дифференцированная система возвратов при отказе Покупателя:
3.1. Отмена более чем за 168 часов до начала мероприятия: Возвращается 100% от оплаченной стоимости.
3.2. Отмена в промежутке от 168 до 48 часов до начала мероприятия: Возвращается 50% от стоимости. Остальные 50% удерживаются Продавцом в качестве компенсации фактически понесенных расходов (закупка продуктов, бронирование места).
3.3. Отмена менее чем за 48 часов или неявка на мероприятие: Денежные средства не возвращаются, услуга считается оказанной, так как место было забронировано за Покупателем в соответствии с правилами сайта https://thefoodist.club.
3.4. Отмена по инициативе Продавца или форс-мажору:
- В случае отмены ужина Продавцом (включая срыв по вине площадки или шеф-повара), Покупателю возвращается 100% стоимости или, по согласованию, бронь переносится на следующую дату.
- В случае отмены или переноса по причине форс-мажора (акты властей, военные действия, стихийные бедствия, аварии на площадке), Продавец предлагает перенос даты. Если новая дата Покупателю не подходит, возвращается 100% стоимости.
4.1. Для оформления возврата Покупатель должен направить запрос на электронную почту: modenamare@gmail.com.
4.2. В письме необходимо указать: ФИО Покупателя; номер/дату транзакции в системе Lava.top или email, указанный при оплате; название продукта (Гайд или Ужин); причину возврата.
5. Реквизиты Продавца:
ИП Пиотровская Елизавета Андреевна
ИНН: 77332249430
Email для связи: modenamare@gmail.com
